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Si vous venez de faire un trajet et qu’un guide ne correspond plus à ce que vous avez constaté, indiquez :

• le guide et la phrase erronée ;
• ce que vous avez trouvé à la place : nouvel horaire, tarif, agence ou gare ;
• votre date de voyage ;
• une photo de l’horaire ou du tarif affiché, si vous en avez pris une.

Problème de réservation : qui peut vraiment aider

• Réservation via un lien de ce site : contactez le site de réservation depuis la confirmation qu’il vous a envoyée. Il gère les modifications, annulations et remboursements.
• Achat auprès de la compagnie ou en gare : contactez la compagnie. Ses règles de remboursement et modification varient beaucoup ; Bằng Phấn, par exemple, indique que ses réservations directes ne sont pas remboursables et que les modifications demandent 3 à 5 heures de préavis.

Numéros utiles

• Chemin de fer (Vietnam National Railway Group) : 1900 0109 à Hanoï, 1900 1520 à Hô-Chi-Minh-Ville.
• Superdong (bateaux de Phu Quoc) : réservation en ligne au 0941 130 033 ; agence de Hà Tiên au (0297) 3955 933 ; agence de Rạch Giá au (0297) 3877 742.
• FUTA City Bus (bus aéroport 109, Hô-Chi-Minh-Ville) : 1900 63 84 94.
• E-visa vietnamien (service de l’immigration) : 024 3825 7941.